1. Chúng tôi cam kết đổi trả trong 07 ngày đầu kể từ khi khách hàng nhận được hàng với điều kiện:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như: không hoạt động, vận chuyển bị hư hỏng.
• Sản phẩm không đúng như quy cách, thông số mô tả niêm yết trên website hoặc sai so với thỏa thuận với khách hàng.

2. Hoàn tiền 100% đối với các trường hợp sau:

• Khi sản phẩm bị lỗi trong 07 ngày mà Ahagara chưa có sản phẩm đổi trả quý khách có thể chờ đổi mới hoặc yêu cầu hoàn tiền.
• Sản phẩm nhận được không đúng như sản phẩm đã đặt hàng. Quý khách hoàn toàn yên tâm.

• KHÔNG quá 07 ngày đối với tất cả các sản phẩm
• Hàng hóa được đổi trả:
  • Mua tại Công ty cổ phần giải pháp dịch vụ công nghệ AHAGARA
  • Còn nguyên tem bảo hành (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc của Ahagara.
  • Không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)
  • Phải đầy đủ: Linh phụ kiện, brochure/catalogue, bao bì, Hộp xốp.. (trừ film dán, màng nhựa…)
  • Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ, phiếu biên nhận, hóa đơn VAT(nếu có).

Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:

• Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quí khách, thì các chi phí do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quí khách thanh toán bổ sung.
• Các trường hợp đổi sản phẩm mà sản phẩm đó có kèm theo chương trình khuyến mãi cước vận chuyển + vật tư khác khi mua, quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí đó.
• Các chi phí phát sinh khác (nếu có): vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của Công ty.

Các trường hợp không chấp nhận đổi/ trả:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Hàng hóa đã được ký xác nhận hàng mới, tình trạng tốt nhưng sau đó quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)

Thủ tục thực hiện đổi/ trả hàng:

• Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công ty cổ phần giải phám dịch vụ công nghệ AHAGARA và chúng tôi thay mặt khách hàng chuyển hàng hóa đến hãng để kiểm tra.
• Sau khi có “Phiếu xác nhận và kiểm tra sản phẩm” với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa , chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất; hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.

Thời gian xử lý đổi trả:

• Thời gian xử lý yêu cầu không quá 7 ngày sau khi tiếp nhận.
• Thời gian hoàn tiền sau khi nhận được hàng hoàn không quá 5 ngày. Đối với các trường hợp khác hoặc có điều gì cần giải đáp quý khách liên hệ Công ty CP giải pháp dịch vụ công nghệ AHAGARA Hotline: 0816404444 để được giải đáp thắc mắc.